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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Loja Victória Salvatore

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve ser devolvido sem uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente.
  • Procedimento: Informe número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação ao entrar em contato conosco. Nossos atendentes orientarão cada etapa do processo.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: O custo do envio por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas abaixo.

Exceções

  • Solicitações feitas dentro de 7 dias após o recebimento: a loja arca com os custos de transporte.
  • Erro no envio (modelo/tamanho incorreto): a loja cobre os custos de transporte.

Situações Específicas

  • Avarias no Produto ou Embalagem: Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou o produto estiver danificado. Caso receba, entre em contato em até 48h.
  • Produto em Desacordo: Recuse o produto se estiver diferente do pedido. Se aceitar, comunique-nos em até 48h.

Política de Arrependimento

  • Prazo: 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Processo: Envie e-mail para [email protected] com nome, número do pedido e motivo. O produto passará por análise de Controle de Qualidade. O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento.

Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado ao banco emissor. O prazo depende da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: Reembolso via transferência para conta do titular da compra.
  • Pix: Reembolso para a mesma chave Pix utilizada na compra. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: 3 meses para defeitos de fabricação, a partir da data de compra.
  • Devolução por Defeito: Enviar e-mail para [email protected] com número do pedido, descrição do defeito e fotos/vídeos. Se confirmado, a loja arca com os custos e realiza o reembolso conforme a forma de pagamento.

Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições e prazos pode resultar na recusa da troca ou devolução.
  • Produtos com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.
  • Brindes não possuem garantia.

Para mais informações, acesse a aba Contato no site oficial da Loja Victória Salvatore.

Data de revisão e atualização deste documento: 27 de outubro de 2024.