Na Victória Salvatore, a segurança dos nossos clientes é prioridade. Por isso, adotamos rigorosos protocolos de validação de dados e antifraude, visando proteger tanto o comprador quanto a integridade da nossa operação.
Todos os pedidos realizados em nossa loja passam por uma análise automática e manual de segurança. Essa verificação é feita para confirmar a identidade do comprador e evitar transações não autorizadas, minimizando os riscos de chargeback (estorno indevido).
Em casos de suspeita de fraude ou inconsistência nos dados, a equipe de segurança poderá entrar em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp para validação das informações.
Para pedidos de alto valor, primeiras compras ou com dados inconsistentes, nos reservamos o direito de solicitar:
Documento com foto (RG, CNH ou similar);
Comprovante de residência;
Comprovante de titularidade do cartão utilizado (com dados sensíveis ocultos);
Print de confirmação da compra no aplicativo bancário;
Confirmação por vídeo curto (cliente segurando o documento, se necessário).
⚠️ Se o cliente não responder ou se os dados não forem validados, a compra poderá ser cancelada por segurança, com o estorno integral do valor.
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento e o comprovante de envio é mantido em nossos registros por no mínimo 180 dias.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o número de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
Nos casos em que identificarmos o uso de cartões de terceiros sem autorização, a compra será cancelada imediatamente e os dados serão enviados para a administradora do cartão, bem como às autoridades competentes, conforme previsto na Lei nº 12.737/2012.
Caso o cliente solicite o estorno (chargeback) de uma compra legítima e com entrega comprovada, responderá legalmente pelo prejuízo causado, sendo acionado judicialmente com base nos documentos, rastreios e provas da transação.
A fraude de chargeback é crime previsto no artigo 171 do Código Penal (estelionato), e a loja Victória Salvatóre resguarda todos os direitos legais para tomar as medidas cabíveis.
Nosso time está à disposição para tirar dúvidas, resolver problemas e evitar qualquer tipo de transtorno. Antes de solicitar um estorno ou contestação, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
